1. Naturalesa del producte
ByWine comercialitza vins mitjançant un model de dropshipping, on els productes són enviats directament des de proveïdors externs.
2. Absència de dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent, els productes alimentaris i begudes alcohòliques no admeten devolucions per desistiment un cop lliurats, excepte en casos específics.
Per tant:
No s’accepten devolucions voluntàries un cop el producte ha estat entregat.
3. Productes danyats o defectuosos
Només s’acceptaran reclamacions en els següents casos:
- Ampolles trencades durant el transport
- Productes defectuosos o incorrectes
En aquests casos, el client haurà de:
- Notificar-ho en un màxim de 24-48 hores des de la recepció
- Aportar fotografies del producte i l’embalatge
4. Resolució de reclamacions
Un cop verificada la incidència, ByWine podrà:
- Substituir el producte
- Oferir un reemborsament parcial o total
5. Responsabilitat del transport
Els enviaments són gestionats per tercers. ByWine no es responsabilitza de retards o incidències alienes, però actuarà com a intermediari per solucionar-les.
6. Cancel·lacions
Les comandes només es podran cancel·lar si no han estat processades pel proveïdor.
7. Contacte
Per a incidències o reclamacions:
info@bywine.club