1. Naturaleza del producto
ByWine comercializa vinos mediante un modelo de dropshipping, en el que los productos se envían directamente desde proveedores externos.
2. Ausencia de derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los productos alimentarios y bebidas alcohólicas no admiten devoluciones por desistimiento una vez entregados, salvo en casos específicos.
Por lo tanto:
No se aceptan devoluciones voluntarias una vez que el producto ha sido entregado.
3. Productos dañados o defectuosos
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Botellas rotas durante el transporte
- Productos defectuosos o incorrectos
En estos casos, el cliente deberá:
- Notificarlo en un máximo de 24-48 horas desde la recepción
- Aportar fotografías del producto y el embalaje
4. Resolución de reclamaciones
Una vez verificada la incidencia, ByWine podrá:
- Sustituir el producto
- Ofrecer un reembolso parcial o total
5. Responsabilidad del transporte
Los envíos son gestionados por terceros. ByWine no se responsabiliza de retrasos o incidencias ajenas, pero actuará como intermediario para solucionarlas.
6. Cancelaciones
Los pedidos solo se podrán cancelar si no han sido procesados por el proveedor.
7. Contacto
Para incidencias o reclamaciones:
info@bywine.club